Confidentialité

Hicham HIKMI — SOL & SENS, 4 rue Pierre Kohlmann, 92160 Antony — contact@soletsens.fr.

• Demandes de devis et de contact : identité, coordonnées, description du projet, commune, disponibilités, photos facultatives et messages, pour étudier la demande et vous recontacter.
• Gestion des clients : dossiers clients et chantiers, devis, factures, paiements, bons d'intervention et documents, pour exécuter les prestations et tenir la comptabilité.
• Lien privé de suivi : un lien unique vous permet de consulter votre demande et d'ajouter des photos ; la référence seule n'ouvre aucun dossier.
• Authentification et administration : accès réservé aux personnes autorisées.
• E-mails transactionnels : accusé de réception de votre demande et alerte interne, envoyés via le service Resend.
• Signature électronique : lorsque vous signez un devis à distance, via le service Docage (actuellement en mode test, activé en production lorsqu'il sera mis en service).
• Aide « M'aider à décrire » : uniquement si vous cliquez sur ce bouton, au plus 3 photos réduites sont transmises à OpenAI pour proposer une description modifiable. Ce n'est pas un diagnostic : l'état réel se constate lors de la visite.
• Rétractation en ligne : nom, référence du contrat, e-mail et message éventuel, pour enregistrer et accuser réception de votre décision.
• Journaux techniques et sécurité : prévention des abus (limitation de fréquence avec adresse IP chiffrée et non conservée en clair) et diagnostic des erreurs.

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat : demandes de devis, suivi, chantiers, devis, signature, rétractation.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des pièces.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des abus, gestion de l'activité.
• Consentement, uniquement lorsqu'il est requis : par exemple la publication d'une photo de chantier ou d'un témoignage. Il peut être retiré à tout moment.

Les données sont accessibles aux seules personnes autorisées de SOL & SENS, et traitées pour son compte par :

• Lovable (hébergement et déploiement du site) et sa base de données privée Lovable Cloud ;
• Resend (envoi des e-mails transactionnels) ;
• Docage (signature électronique) ;
• OpenAI, uniquement pour l'aide photo déclenchée par vous ;
• Infomaniak, pour la messagerie électronique de contact@soletsens.fr.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, dans le cadre des garanties contractuelles qui leur sont applicables. Aucune donnée n'est vendue.

• Demandes non suivies d'un contrat : le temps de leur traitement, puis au plus 3 ans après le dernier contact, sauf suppression plus tôt à votre demande ou litige en cours.
• Dossiers clients et chantiers : pendant la relation, puis archivage selon les obligations et délais légaux applicables.
• Factures et pièces comptables : 10 ans.
• Éléments de preuve contractuelle et de signature : le temps des délais de prescription applicables.
• Photos de demande : pas au-delà de ce qui est nécessaire au dossier ; supprimées avec lui lorsqu'aucune obligation ne justifie leur conservation.
• Journaux techniques : durée limitée à leur finalité de sécurité ; les traces anti-abus ne sont prises en compte que sur 24 heures puis purgées.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsqu'ils s'appliquent, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer un consentement donné. Écrivez à contact@soletsens.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus ; une réponse vous est apportée dans les délais prévus par le RGPD. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de façon automatisée. Aucune prospection automatisée n'est pratiquée à ce jour.